よくあるご質問

ヨネキチをご利用頂き、ありがとうございます。
こちらのページは、お客様からよく頂くご質問と
その回答をまとめたFAQページです。

お電話やメールでのお問い合わせ前に
ぜひ一度こちらのページをご確認下さい。

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ご利用ガイドはコチラ

ご注文について
お支払いについて
配送について
返品・交換について
定期購入について
その他

ご注文について

Ｑ. 注文後、店舗からのメールが届きません。Ａ. マイアカウントにご登録のメールアドレスの設定（会員登録されていない方はご注文時に入力したメールアドレスの設定）をご確認下さい。
当店では、ご注文頂きました全てのお客様宛に「ご注文確認メール」にてご連絡を差し上げております。
ご注文後に当店からのメールが届かない場合は、お使いのメールアプリや携帯電話の迷惑メールフィルター等の影響が考えられます。メールが届かないままですと、当店からのご注文に関する大切なお知らせが届かず、商品発送が保留またはキャンセルとなる場合がございます。

【メールが届かない場合に考えられる原因】
1.メール受信許可等の設定。
メール受信拒否設定、ドメイン指定設定等で当店からのメールが受信できない場合がございます。
必ず『yokohama@yonekichico.com』を受信可能な設定にご登録下さい。
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
3.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定。
4.受信フォルダの受信容量が上限に達している。
5.メールアドレスが間違って登録されている。

お手数ですが上記をご確認のうえ、いずれにも当てはまらない場合には、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいますようお願い致します。

Ｑ. 届け先の住所を間違えて注文してしまったので、
住所変更したいです。Ａ. タイミングにより対応が異なるため下記をご確認下さい。
【発送前の場合】
発送前にご連絡をいただいた場合、当店にて届け先住所の変更が可能です。ただし、ご連絡いただいたタイミングによっては翌営業日での発送となる場合がございます。

【発送完了後の場合】
発送後の住所変更については、お手数ですが直接配送業者にご依頼下さい。
※転送先によっては転送料金が発生します。その際の費用はお客様負担となりますので、あらかじめご了承下さい。Ｑ. 電話・メールからの注文はできますか？Ａ. 通常注文・定期購入注文により異なりますので、下記をご確認ください。
【通常注文の場合】
通常注文の場合、お電話・メールでのご注文は承っておりません。
通常商品のご注文は当店ショッピングサイトからのご注文のみとさせていただいております。恐れ入りますがご了承下さいませ。

【定期購入注文の場合】
定期購入の場合、お電話でのご注文が可能です。その際、お届け先ご住所・お電話番号・お名前・お支払い方法(クレジットカード・NP後払い・代金引換)をお伺いしますのでお手数ですが事前にご準備をお願い申し上げます。Ｑ. 注文をキャンセルしたいです。Ａ. 通常注文・定期購入注文により異なりますので、下記をご確認ください。
【通常注文の場合】
通常注文は、タイミングにより対応が異なります。
《発送前の場合》
お電話、もしくはメールにてお早めに当店へご連絡下さい。発送完了前にご連絡をいただいた場合、キャンセルが可能です。
※当店は土日祝にお休みを頂いております。休業日前日の17時以降にお電話・メールにてキャンセル依頼された場合、対応までに少々お時間を頂戴する場合がございます。
※メールにてご依頼頂きました場合、当店からの「ご注文キャンセル完了メール」送信をもってキャンセル確定となります。お客様からメールを送信いただいた時点では、「キャンセルできていない」状態である事をご了承下さい。
《発送完了後の場合》
商品発送後のお客様都合でのキャンセルは原則承っておりません。
発送後のキャンセルによる返送料等が生じた場合には、お客様ご負担となりますので、恐れ入りますがあらかじめご了承下さいませ。

【定期購入注文の場合】
定期購入注文は、原則としてお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
※初回ご注文時におけるお客様都合での商品発送前のキャンセルも受け付けておりません。
※商品到着後、お届けした商品に不備が生じた場合等はお手数ですがお電話もしくはメールにて当店へご連絡下さい。
※商品到着後、解約をご希望の場合はこちらをご確認ください。　Ｑ. 問い合わせに対する返信がありません。Ａ. マイアカウントにご登録のメールアドレスの設定（会員登録されていない方はご注文時に入力したメールアドレスの設定）をご確認下さい。
当店ではお問い合わせ頂いた後、3営業日以内にメールにてご返信しております。
お問い合わせ後に当店からのメールが届かない場合は、お使いのメールアプリや携帯電話の迷惑メールフィルター等の影響か、当店営業時間外等であることが考えられます。

【返信メールが届かない場合に考えられる原因】
1.メール受信許可等の設定。
メール受信拒否設定、ドメイン指定設定等で当店からのメールが受信できない場合がございます。
必ず『yokohama@yonekichico.com』を受信可能な設定にご登録下さい。
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
3.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定。
4.受信フォルダの受信容量が上限に達している。
5.メールアドレスが間違って登録されている。
6.当店がお盆や年末年始等、長期休業期間中である。
7.当店営業時間外である。
※当店のお問い合わせ対応時間は平日10時～17時までとなっております。営業時間外や土日祝日等の休業日に頂いたお問い合わせは、翌営業日から順次対応をさせて頂きます。

お手数ですが上記ご確認のうえ、いずれにも当てはまらない場合には、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいますようお願い致します。

お支払いについて

Ｑ. 支払い方法の種類は何がありますか？Ａ.クレジットカード、代金引換、後払い決済、Amazon Payからお選び頂けます。
≫ 各支払い方法の手数料等の詳細はこちらをご確認下さいＱ. 後払いの振込用紙はいつ届きますか？Ａ.後払いの振込用紙（請求書はがき）は商品に同封されていますのでご確認ください。
（※注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。）
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。後払いの振込用紙は商品とは別で郵送で届きます。後払い代行会社ネットプロテクションズからご請求となります。振込用紙が届き次第、発行日から14日以内にお支払いをお願い致します。

配送について

Ｑ. 配送業者はどこですか？Ａ.ご注文内容・規格サイズに応じて、ヤマト運輸もしくは佐川急便にて配送致します。なお、誠に恐れ入りますが、お客様からの配送業者のご指定は承っておりません。
当店では送料を少しでもお安くしお客様に良い商品をお届けしたいと考えており、ご注文商品・お届け地域等に応じて配送業者をお選びしております。何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。Ｑ. 送料はいくらですか？通常送料は、宅配便が税込550円（※離島・一部地域を除く）、メール便が税込300円です。
※1回のご購入金額が税込5,000円以上の場合、全国(一部地域を除く)送料無料となります。
※定期購入のご注文は金額や配送場所に関わらず送料無料となります。

詳しくは下記の表をご参照下さい。

地域	送料無料ライン	送料	メール便	クール便
本州・四国	5,000円（税込）	550円（税込）	300円（税込）	1,000円（税込）
北海道・九州
沖縄
その他離島	※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。その場合、ご注文後に当店からお電話もしくはメールにてご連絡のうえ、ご請求金額の修正を致します。Ｑ. 商品はいつ発送されますか？Ａ.通常、ご入金確認後1～3営業日以内に商品を発送しております。店舗休業日（土日祝、長期休業期間等）にご注文いただいた場合は、翌営業日に順次発送となります。

返品・交換について

Ｑ. 効果が感じられないので返品したいのですが。Ａ.誠に恐れ入りますが、商品ご使用後の返品は受け付けておりません。
効果が感じられない等、お客様都合でのご使用後の商品の返品・交換等の対応はできかねますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。Ｑ. 商品が届きましたが、他商品と交換したいです。Ａ.未開封・未使用のもので、商品到着後3日以内にお電話、またはメールにて交換希望の旨をご連絡いただいた場合、商品の交換が可能です。交換の際の商品返送料・再発送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
※在庫欠品等によって交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承下さい。
※商品ご使用後のお客様都合での交換・返品は受け付けておりません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。Ｑ. 注文と違う商品が届きました。Ａ.大変申し訳ございません。すぐに確認致しますので、当店へご連絡下さい。
お手数をおかけしますが、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいませ。確認後、正しい商品の発送手配を致します。営業時間外の場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。翌営業日に当店からご連絡致します。
誤って配送された商品の返送方法については、ご連絡頂いた際に別途ご案内致します。Ｑ. 届いた商品が不良品でした。Ａ.大変申し訳ございません。商品には万全を期しておりますが、万が一お手元に届いた商品が初期不良品・欠陥品だった場合、すぐに確認致しますので当店へご連絡下さい。
お手数をおかけしますが、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいませ。確認後、新しい商品の発送手配を致します。営業時間外の場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。翌営業日に当店からご連絡致します。
不良品の返送方法については、ご連絡頂いた際に別途ご案内致します。

定期購入について

Ｑ. 定期購入の解約・一時停止はいつでもできますか？Ａ.ヨネキチ通販本店の定期購入は、いつでも変更や解約が可能です。継続回数の制限もございません。
※解約につきましては、お電話でのみ承ります。なお、解約のお電話は、次回の発送予定日の10日前までに頂きますようお願い致します。次回発送予定日の10日前を過ぎた場合は、次回分は商品が発送され、その翌月分から定期コースを解約とさせていただきます。Ｑ. 定期購入の注文をキャンセルしたいです。Ａ. 定期購入注文は原則としてお客様都合によるキャンセルを承っておりません。
定期購入注文は、原則としてお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
※初回ご注文時におけるお客様都合での商品発送前のキャンセルも受け付けておりません。
※万が一、商品到着後にお届けした商品に不備が生じた場合等はお手数ですがお電話もしくはメールにて当店へご連絡下さい。
　Ｑ. 定期購入でも送料はかかりますか？Ａ.定期購入でのご注文は購入金額や配送場所に関わらず送料無料です。Ｑ. 定期購入は電話でも注文できますか？Ａ.定期購入はお電話でもご注文が可能です。その際、お届け先ご住所・お電話番号・お名前・お支払い方法(クレジットカード・NP後払い・代金引換)をお伺いしますのでお手数ですが事前にご準備をお願い申し上げます。Ｑ. 定期購入にクーポンは使えますか？Ａ.申し訳ございません。定期購入でクーポンはご使用頂けません。通常のお買い物ではご使用頂けます。

その他

Ｑ. クーポンの使い方を教えて下さい。Ａ.クーポンは下記の手順でご使用ください。
①ヨネキチ本店で欲しい商品をカートに入れ、購入手続きへ進む。
②住所等を入力した後の確認画面にクーポンコード入力欄があります。そこにクーポンコードを入力して【適用】ボタンを押す。
③クーポンが適用されている事を確認し、ご注文確定ボタンを押して完了！

Ｑ. ポイントの使い方を教えて下さい。Ａ.ポイントは下記の手順でご使用いただけます。
①ヨネキチ本店で欲しい商品をカートに入れ、購入手続きへ進む。
②住所等を入力した後の確認画面にポイント入力欄があります。利用するポイントの値を入力し、【適用】ボタンを押す。
※利用可能ポイントがない場合は、表示されません。
③ポイントが適用されている事を確認し、ご注文確定ボタンを押して完了！
全ご購入金額をポイントだけでお支払いしたい場合は、お支払方法でクレジットカードをお選びいただき、確認画面で購入金額分のポイントをご入力いただくと、クレジットカード決済がおこなわれず、ポイントのみで決済が可能です。

Ｑ. 「獲得予定ポイント」とは何ですか？Ａ.ヨネキチ通販本店でのお買い物時、商品ご購入金額に応じて自動的にたまるポイントのことです。ご請求額100円につき1ポイントとなり、たまったポイント数は次回のお買い物金額から引くことが出来ます。Ｑ. 「会員ランク」とは何ですか？Ａ.ヨネキチ通販本店では当店をご愛顧頂いているお客様に感謝の気持ちを込めて、年間お買上げ金額に応じて5つの会員ランクを設け特典をご用意しております。
詳細は下記のページをご参照ください。
≫ヨネキチ本店会員ランク別特典のご案内Ｑ. ひとつの商品を大量注文したいのですが。Ａ.同一商品を複数ご注文頂く事は可能です。その場合、発送まで少々お時間が掛かる場合がございますので、まずはお電話もしくはお問い合わせフォームからご相談下さいませ。Ｑ. 実店舗での販売はしていますか？Ａ.恐れ入りますが、実店舗での販売は行っておりません。
当店はネットショッピングでのみ商品を販売しております。また、当店とお客様のお住まいが近い場合でも、直接店舗での商品お渡しは行っておりません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。Ｑ. プレゼント包装はできますか？Ａ.大変申し訳ございません。恐れ入りますが、当店ではプレゼント包装を行っておりません。Ｑ. 領収書の発行をお願いできますか？Ａ. 恐れ入りますが、店舗からの領収書の発行は行っておりません。
直接お客様から商品代金を受領した各決済会社から発行されるものが正式な領収書となります。詳細は各決済方法によって異なりますので、下記をご確認下さい。

【クレジットカード決済の場合】
各クレジットカード会社から発行される「ご利用明細」が正式な領収書となります。

【代金引換の場合】
商品配達時に配送業者から発行される「代⾦引換⾦額領収書(送り状)」が正式な領収書となります。

【後払いの場合】
後払い請求書払込取扱票にある「払込受領書」が正式な領収書となります。
Ｑ. 退会方法を教えてください。Ａ.マイアカウントにログイン後、マイアカウント→【登録情報】をクリック→ページ下部の【退会する】ボタンから退会いただけます。
※退会しますと、これまで貯めたポイントや会員様限定クーポンなどの特典がご利用いただけなくなります。
※出荷前の商品や継続中の定期商品も停止となりますのでご注意ください。